Depuis plusieurs semaines, des abonnés de MTN Bénin installés au Canada ne parviennent plus à utiliser le service de roaming. Ils déplorent notamment l’impossibilité de recevoir les codes OTP nécessaires pour accéder à leurs services.
Le service de roaming de MTN Bénin rencontre de sérieuses perturbations au Canada. Des Béninois résidant dans le pays nord-américain affirment être privés de ce service depuis plus d’un mois. En cause, l’impossibilité de recevoir les One Time Password (OTP), ces codes d’authentification envoyés par SMS et indispensables pour accéder à certaines applications, notamment l’espace client de l’opérateur.
Le roaming est un service essentiel pour les utilisateurs qui voyagent ou résident hors du territoire national. Il leur permet de continuer à utiliser leur numéro béninois pour les appels, SMS et connexions internet. Toutefois, dans le cas des abonnés MTN Bénin au Canada, ce service semble désormais hors de portée.
Pour de nombreux étudiants, professionnels ou voyageurs béninois installés au Canada, l’accès à leur numéro MTN est important pour des démarches administratives, professionnelles ou personnelles. « Quand on est à l’étranger, on dépend de notre numéro national pour beaucoup de choses. Et quand ça ne marche pas, c’est comme être coupé de notre pays », déplore un utilisateur.
Selon plusieurs témoignages, les abonnés qui ont contacté le service client de MTN Bénin, via les canaux numériques, se sont vu confirmer l’existence du dysfonctionnement. « Ils m’ont confirmé qu’ils ont des difficultés avec le roaming au Canada, notamment pour l’envoi des OTP », rapporte une source. Toutefois, aucune échéance précise de résolution n’a été annoncée, laissant les usagers dans le flou.
