Dans un communiqué posté sur sa page Facebook, l’opérateur de téléphonie mobile MTN Bénin a promis rétrocéder à ses clients victimes de prélèvement supplémentaire pour les services de transfert d’argent Mobile money, à partir du vendredi 11 mars 2022. Une décision dont la mise en œuvre est saluée à l’unanimité par des abonnés.
« C’est magnifique. Pour une fois MTN Bénin a manifesté du respect pour ses clients », s’est réjouie Angèle, une vendeuse de divers à Agori, dans la commune d’Abomey-Calavi, rencontrée ce 16 mars. Elle avait déboursé une somme inhabituelle de 10000 Fcfa, le vendredi dernier 11 mars pour opérer un retrait. Comme elle, beaucoup de clients apprécient la décision de Mtn Bénin qui a restauré les uns et les autres dans ses droits. « Cette restitution est à saluer parce qu’ils ont obligé les gens à payer illégalement cher, le service de transfert d’argent, dans un contexte marqué par la morosité économique », a déclaré Firmin Kolawolé, tenancier d’un centre de transfert d’argent à Calavi-Kpota.
Certains clients ne se sont pas contentés seulement d’apprécier la rétrocession des sous illégalement prélevés. Pour eux MTN Bénin doit penser à toutes les autres fois où par le passé, des clients se sont plaints de disparitions mystérieuses de ressources virtuelles (crédit, forfait…) de leur téléphone portable. Yvette, vendeuse d’essence à Parana, toujours à Abomey-Calavi en fait partie. « Pour une première fois, MTN s’est montré juste vis-à-vis de ses clients. Vivement qu’ils pensent à corriger aussi les anciens larcins de forfait et de crédit dont ils nous ont rendus victimes par le passé », suggère-t-elle, sur le fond d’un sourire.

Ce sentiment n’est pas partagé par ailleurs par Paulin Adossou, étudiant à la Faculté des sciences économiques et de gestion (Faseg). Se faisant saint Thomas, il émet des doutes sur l’effectivité de ce remboursement. « Moi je n’ai rien eu jusque-là. Je ne croirai pas tant que je n’ai pas vu. Ils m’ont pris 116 Fcfa pour un retrait, qui coûte habituellement 100f. On nous a déjà annoncé une histoire comme ça il y a quelques années, et finalement la mesure a été ségrégationniste. Je suis là j’attends de voir s’ils vont me retourner mes 16 FCFA », a-t-il déclaré.
Pour rappel, les autorités béninoises ont rencontré les responsables de MTN Bénin le lundi 14 mars 2022, suite aux défalcations illégales de 5% supplémentaires du montant à retirer par les clients. La société de téléphonie mobile avait promis à l’issue de la rencontre revoir sa copie.